为某世界500强互联网企业提供多渠道客户联络中心服务
-
-
客户痛点
随着该互联网企业的业务规模不断扩大，用户需求增多，需要庞大的线上客服团队来支撑。然而自建多渠道客户服务需要投资额外的设备与技术，以及招聘和培训新员工等日常运作的费用。除了成本高昂外，还会因渠道资源重复建设造成企业资源浪费的情况。因此，寻找专业高效的外包客服中心成为该企业无法回避的问题。
解决方案
-
01
搭建覆盖电话、电子邮箱、QQ和微信等多渠道的在线客服服务
-
02
实施从坐席场地、技术平台、坐席人员、业务及实施到日常运营管理的客户联络中心整体解决方案
-
03
提供从人员招聘、员工关怀到后勤管理等专业的人力资源管理与咨询服务
-
-
客户收益
01实现了客服团队的迅速扩充，快速扩张服务能量
02优质的人力资源服务，确保了客服团队的有效稳定运营
03优质的人力资源服务，确保了客服团队的有效稳定运营
04对客户服务信息进行有效的收集、归整、反馈，促进产品开发与完善
